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Chez SFR on sait pas faire (suite)

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Comme on a pu le lire précédemment, j’ai eu quelques soucis avec la résiliation de ma ligne SFR…

Manque de chance, lundi sur le chemin de l’aéroport, ma ligne est coupée ! 
Misère, heureusement que je suis accompagnée et que mon amie et ma mère ont un téléphone en service…
Je n’ai jamais reçu de SMS confirmant la résiliation ! j’ai vraiment été résiliée par « surprise » lundi 8 n’étant pas du tout la date prévue.

Finalement, à l’aéroport, la ligne est de nouveau en service ! 2 heures plus tard. Et je me mets à recevoir 2 SMS de SFR.
Le 1er : 

 Info SFR : Votre contrat sera résilié le 01/03/11, nous mettons à votre disposition un service sans engagement.

Ils ont dû retrouver mon courrier du 21 février….. qu’ils avaient perdu (sachant que la ligne est coupée 10 jours plus tard).
Le 2nd :

 Info SFR : La résiliation prendra effet le 15/03/11, avec facturation des mois contractuel(s) restant(s). 

La date qui était prévue par téléphone… 

et 1 mail :

MLLE Nari,
N° de tél :  06.XX.XX.XX.XX
N° de contrat : UYYYYY

Vous nous avez demandé la résiliation de votre contrat et nous regrettons vivement votre décision.
 
Nous avons bien enregistré votre demande de résiliation. Cependant, vos Conditions Générales d’Abonnement qui nous lient prévoient une période minimale d’abonnement. Votre demande de résiliation anticipée entraîne la facturation des redevances restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période soit le 13/05/11.
 
Toutefois, nous tenons à vous offrir la possibilité de revenir sur votre décision, et de profiter jusqu’à la fin de votre période contractuelle des avantages liés à votre abonnement. Pour cela, le Service Client SFR est à votre disposition aux numéros et horaires habituels.

  Sans nouvelle de votre part, nous vous adresserons votre facture de clôture de compte au moment de votre résiliation qui sera effective le 15/03/2011 en cours de journée.
 
Nous vous prions d’agréer, Mademoiselle, nos meilleures salutations.
Je pense qu’ils ont rouvert ma ligne après avoir remarqué l’erreur… bref heureusement que je les quitte.

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